Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios prestados por Clínica Valeria Hernández, establecimiento de salud autorizado para funcionar en Chile.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Identificación del Prestador

3. Servicios Ofrecidos

Clínica Valeria Hernández ofrece los siguientes servicios:

3.1 Evaluación HIDROMAX

• Análisis digital de la piel con tecnología de inteligencia artificial
• Detección de deficiencias nutricionales cutáneas
• Elaboración de informes personalizados
• Recomendaciones de tratamiento

3.2 Tratamientos Estéticos

• Protocolos de hidratación y nutrición cutánea
• Tratamientos no invasivos para mejora de la piel
• Seguimiento post-tratamiento
• Asesoría en cuidado de la piel

4. Condiciones de Uso

4.1 Requisitos para el Usuario

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de padre/madre/tutor
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Cumplir con las indicaciones del profesional
• Informar sobre condiciones médicas relevantes

4.2 Obligaciones del Usuario

• Asistir puntualmente a las citas programadas
• Seguir las recomendaciones pre y post-tratamiento
• Informar sobre alergias, medicamentos y tratamientos previos
• Respetar al personal y otros pacientes
• Mantener la confidencialidad de otros pacientes

5. Reservas y Cancelaciones

5.1 Política de Reservas

• Las citas se confirman por WhatsApp o teléfono
• Se requiere información personal básica para la reserva
• Las citas están sujetas a disponibilidad
• Se enviará recordatorio 24 horas antes

5.2 Política de Cancelaciones

• Cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes
• Cancelaciones con menos de 24 horas: cargo del 50%
• No presentarse sin aviso: cargo del 100%
• Reagendamiento gratuito una vez por reserva

5.3 Política de Retrasos

• Tolerancia de 15 minutos de retraso
• Retrasos mayores pueden resultar en reprogramación
• No se garantiza el tiempo completo de sesión en caso de retraso

6. Precios y Formas de Pago

6.1 Precios

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
• Incluyen IVA cuando corresponda
• Pueden modificarse sin previo aviso
• Se informarán antes de la prestación del servicio

6.2 Formas de Pago

• Efectivo
• Tarjetas de débito y crédito
• Transferencia bancaria
• Pago con seguros de salud (según cobertura)

6.3 Política de Reembolsos

• No se realizan reembolsos por servicios ya prestados
• Reembolsos por cancelación de la clínica: 100%
• Reembolsos por fuerza mayor: evaluación caso a caso
• Plazo para solicitar reembolsos: 30 días

7. Consentimiento Informado

Antes de cualquier tratamiento, el paciente debe:

• Recibir información completa sobre el procedimiento
• Conocer los beneficios esperados y posibles riesgos
• Firmar el consentimiento informado correspondiente
• Tener la oportunidad de hacer preguntas
• Poder retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Contraindicaciones y Limitaciones

8.1 Contraindicaciones Absolutas

• Dermatosis activas en la zona a tratar
• Heridas abiertas o infecciones cutáneas
• Alergias conocidas a los componentes del tratamiento
• Embarazo y lactancia (según evaluación)

8.2 Contraindicaciones Relativas

• Tratamientos dermatológicos recientes
• Uso de ciertos medicamentos
• Condiciones médicas específicas
• Expectativas no realistas

8.3 Limitaciones del Servicio

9. Responsabilidades y Limitaciones

9.1 Responsabilidades de la Clínica

• Prestar servicios con estándares profesionales
• Mantener instalaciones en condiciones adecuadas
• Proteger la confidencialidad del paciente
• Informar adecuadamente sobre tratamientos
• Contar con personal calificado

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

• No garantizamos resultados específicos
• Los resultados pueden variar entre personas
• No nos responsabilizamos por el incumplimiento de indicaciones
• Limitamos nuestra responsabilidad al valor del servicio prestado

9.3 Casos de Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a:

• Desastres naturales
• Emergencias sanitarias
• Cortes de suministros básicos
• Restricciones gubernamentales
• Otras circunstancias fuera de nuestro control

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

10.1 Datos Recopilados

• Información personal y de contacto
• Historial médico relevante
• Fotografías médicas (con consentimiento)
• Resultados de evaluaciones

10.2 Uso de Datos

• Prestación de servicios médicos
• Seguimiento de tratamientos
• Comunicación con el paciente
• Cumplimiento de obligaciones legales

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de la Clínica

• Marca "Clínica Valentina Hernández"
• Contenido del sitio web
• Protocolos de tratamiento
• Material educativo

11.2 Uso Autorizado

• Uso personal y no comercial del sitio web
• Descarga de material informativo para uso personal
• Compartir experiencias personales (sin datos de terceros)

11.3 Uso Prohibido

• Reproducción comercial de contenidos
• Uso de la marca sin autorización
• Ingeniería inversa de protocolos
• Competencia desleal

12. Uso del Sitio Web

12.1 Conducta Permitida

• Navegación normal del sitio
• Solicitud de información
• Reserva de citas
• Descarga de material autorizado

12.2 Conducta Prohibida

• Intentos de hackeo o acceso no autorizado
• Envío de malware o virus
• Spam o comunicaciones masivas no solicitadas
• Uso de bots o scripts automatizados
• Sobrecarga intencional del servidor

13. Reclamos y Resolución de Conflictos

13.1 Procedimiento de Reclamos

1. Contacto directo con la clínica
2. Presentación formal del reclamo por escrito
3. Investigación interna (plazo: 15 días hábiles)
4. Respuesta formal con resolución
5. Seguimiento de la implementación

13.2 Mediación

En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se comprometen a intentar una mediación antes de recurrir a tribunales.

13.3 Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de [Ciudad], Chile, conforme a la legislación chilena.

14. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena, incluyendo pero no limitándose a:

• Código Civil
• Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496)
• Ley de Protección de Datos (Ley 19.628)
• Código Sanitario
• Normativas del Ministerio de Salud

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a pacientes registrados
• Comunicación durante la próxima visita

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

18. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, usted declara que:

• Ha leído y comprendido estos términos
• Acepta cumplir con todas las condiciones establecidas
• Tiene capacidad legal para contratar
• La información proporcionada es veraz y completa